Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolsos — Hope Studio Criativo

Na Hope Studio Criativo, trabalhamos com muito carinho e dedicação em cada criação. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, por isso, prezamos por transparência em todas as etapas do processo

1. Produtos Personalizados

Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados especialmente para cada cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por:

• erro no envio de informações pelo cliente;

• desistência após aprovação da arte;

• preferência de cores, tamanhos ou modelos;

• pequenas variações características do processo artesanal.

Pedimos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da finalização do pedido.

Produtos digitais e artes personalizadas

Após o início da criação da arte ou produção do pedido, não será possível realizar cancelamentos ou solicitar reembolso.

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e entendimento aplicado aos produtos personalizados e feitos sob encomenda, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados de forma exclusiva para o cliente após o início da produção.

Além disso, de acordo com o PLS 281/2012 — emenda 26, inciso III, não será possível solicitar cancelamento ou reembolso de pedidos personalizados que já estejam em processo de criação, desenvolvimento de arte, personalização ou produção, uma vez que o produto é fabricado exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com essas condições.

1.1 Aprovação da Arte (Mockup)

Antes da produção, enviamos uma prévia digital (mockup) para aprovação do cliente.

É de total responsabilidade do cliente conferir atentamente:

• nomes;

• datas;

• frases;

• ortografia;

• cores;

• tamanhos;

• elementos;

• diagramação;

• informações personalizadas.

Após a aprovação da arte, o pedido é encaminhado para produção, não sendo mais possível realizar alterações.

A Hope Studio Criativo não se responsabiliza por erros aprovados pelo próprio cliente após a confirmação final do mockup.

Sobre cores, telas e resultado final

As cores visualizadas em telas, celulares, tablets e computadores podem apresentar diferenças em relação ao produto físico final, devido às configurações de brilho, contraste, calibração e qualidade de cada dispositivo.

Além disso, após a confecção e impressão dos produtos, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer em comparação ao mockup enviado anteriormente, especialmente em produtos personalizados, artesanais, impressos, sublimados e peças produzidas manualmente.

O mockup enviado serve apenas como uma representação aproximada do resultado final, podendo existir pequenas diferenças de:

• tonalidade;

• proporção;

• tamanho de elementos;

• posicionamento;

• acabamento;

• intensidade das cores.

Por se tratar de um trabalho artesanal e personalizado, pequenas variações fazem parte do processo e não caracterizam defeito.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro de personalização não aprovado pelo cliente, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• fotos do produto;

• fotos da embalagem;

• número do pedido;

• descrição do problema.

Após análise da nossa equipe, realizaremos a troca, correção ou solução adequada para o caso.

3. Reenvio de Produtos

Caso seja necessário o reenvio ou correção de alguma peça, o cliente deverá devolver o produto recebido anteriormente.

O novo envio somente será realizado após:

• o recebimento da peça em nosso endereço;

• análise e conferência pela nossa equipe.

Em nenhuma hipótese o reenvio será realizado antes da devolução e conferência do produto.

4. Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamento do Pedido

Pedidos personalizados poderão ser cancelados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que ainda não tenham iniciado o processo de criação ou produção.

Reembolso

• cancelamentos realizados em até 24 horas poderão receber reembolso integral;

• após esse prazo, caso o pedido ainda não tenha iniciado a produção, poderá ser realizado reembolso parcial referente aos custos operacionais e desenvolvimento inicial;

• pedidos já em produção não poderão ser cancelados ou reembolsados.

O prazo para processamento do reembolso poderá ser de até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. O que NÃO é considerado defeito

Não são considerados defeitos:

• pequenas variações de cor;

• diferenças de tonalidade na impressão;

• pequenas variações de tamanho;

• diferenças sutis de acabamento;

• pequenas alterações de posicionamento;

• características naturais do processo artesanal;

• variações de visualização entre telas e produto físico.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações, trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos ou qualquer assunto relacionado ao pedido, o atendimento será realizado exclusivamente através do e-mail oficial da Hope Studio Criativo:

atendimento.hopestudiocriativo@gmail.com

Pedimos que o cliente informe no e-mail:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo do contato;

• fotos ou informações necessárias para análise, quando solicitado.

Nossa equipe realizará a análise e responderá dentro do prazo de atendimento.

Ao realizar uma compra na Hope Studio Criativo, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.

A Hope Studio Criativo se reserva ao direito de alterar esta política sem aviso prévio, mantendo sempre a versão atualizada disponível para consulta.

Hope Studio Criativo
Criando com carinho, detalhe por detalhe.